Optimiser sa fiche Google My Business en 10 étapes

Pour optimiser sa fiche Google My Business, il faut la valider, remplir chaque rubrique avec des informations exactes, ajouter de vraies photos, recueillir des avis et y répondre, puis la tenir à jour. C'est gratuit, et c'est souvent la première chose que voient les internautes qui cherchent votre métier dans leur ville. Voici les 10 étapes à suivre, avec des exemples d'indépendants à Lyon, Nantes, Bruxelles ou Genève.

Que veut dire optimiser sa fiche Google My Business ?

Optimiser votre fiche, c'est la compléter, la garder exacte et utiliser ses fonctionnalités, pour que les internautes comprennent ce que vous faites et où, puis vous contactent directement. Un profil complet permet aussi au moteur de recherche de mieux comprendre votre établissement.

Google My Business est l'ancien nom de cet outil de marketing local gratuit, appelé aujourd'hui Google Business Profile en anglais et fiche d'établissement Google en français. Beaucoup de professionnels disent encore Google My Business, ou simplement « ma fiche Google » : il s'agit du même outil.

Comment se décide le classement local

Dans ses conseils pour améliorer votre classement local, l'aide de Google explique que les résultats locaux reposent principalement sur trois critères :

• La pertinence : la correspondance entre votre fiche et la requête saisie par l'utilisateur, d'où l'importance de vos catégories et de vos informations ;
• La distance : l'éloignement entre votre établissement et la personne qui effectue la recherche ;
• La proéminence : la notoriété de votre établissement, qui s'appuie notamment sur le nombre de sites web qui renvoient vers vous, sur le nombre d'avis et sur votre note.

Vous ne choisissez pas la distance, mais vous agissez sur le reste : les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats de recherche à proximité, précise la même page. Il n'existe en revanche aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local Google en payant.

Votre fiche est donc au cœur du référencement local, ou SEO local : le bloc de résultats affiché avec une carte, appelé Map Pack ou pack local, présente des fiches d'établissement. Notre article sur le Map Pack de Google explique comment y figurer.

1. Revendiquer et valider votre fiche

Première étape : cherchez le nom de votre entreprise dans la recherche et sur Maps, pour savoir si elle a déjà une fiche.

Si une fiche apparaît, même si vous ne l'avez jamais créée, revendiquez-la au lieu d'en ouvrir une seconde : Google n'accepte qu'une fiche par établissement, et les doublons sèment la confusion. Si rien n'apparaît, connectez-vous avec votre compte Google pour créer une fiche en quelques minutes ; notre guide pour apparaître sur Google Maps détaille la démarche.

Les méthodes de validation

Vous devez ensuite la valider, une étape essentielle : elle prouve à Google que vous êtes autorisé à représenter l'établissement, et son aide précise qu'elle augmente vos chances d'apparaître dans les résultats. Tant qu'elle n'est pas faite, vous ne pouvez pas gérer pleinement votre profil.

Selon votre type d'activité, plusieurs méthodes sont possibles :

• un appel, un SMS ou un e-mail contenant un code ;
• une vidéo qui montre votre local, votre véhicule ou vos outils, avec une preuve que vous gérez l'entreprise ;
• un courrier postal avec un code, plus long à recevoir.

Si un salarié ou une agence vous accompagne, donnez-lui un accès de gestionnaire plutôt que votre mot de passe : vous restez propriétaire.

2. Renseigner des informations complètes et exactes

Ces informations permettent à vos clients de vous appeler ou de venir vous voir, et elles nourrissent la pertinence de votre fiche : remplissez chaque champ qui vous concerne et tenez-les à jour.

Le nom de votre entreprise

Indiquez le nom réel de votre entreprise, tel qu'il figure sur votre enseigne et vos factures. Glisser des mots-clés ou une ville dans le nom de votre fiche Google My Business est tentant, mais les règles l'interdisent, sous peine de suspension.

L'adresse ou la zone desservie

Pour les établissements qui reçoivent du public, comme une boutique à Lille ou un cabinet à Genève, saisissez l'adresse complète et vérifiez que le repère est bien placé sur votre bâtiment.

Si vous vous déplacez chez vos clients, comme beaucoup d'électriciens ou de plombiers, vous pouvez masquer votre adresse et définir une zone desservie : les villes ou les codes postaux que vous couvrez vraiment, par exemple Bordeaux, Mérignac et Pessac. Votre adresse n'est alors plus visible.

Les coordonnées et le lien de réservation

Indiquez un numéro de téléphone auquel vous répondez, le même que sur votre site web, et le lien de votre page la plus utile. Si vous prenez des rendez-vous, ajoutez le lien de l'outil de réservation que vous utilisez déjà, quand votre catégorie le permet.

Les horaires d'ouverture et les horaires exceptionnels

Renseignez vos horaires d'ouverture habituels, puis les horaires exceptionnels des jours fériés, des ponts et des congés. Un client qui trouve porte close alors que vous étiez affiché ouvert risque de ne pas revenir.

Si vous fermez quelque temps, signalez l'établissement comme temporairement fermé plutôt que de supprimer la fiche.

3. Choisir la catégorie principale et les catégories secondaires

La catégorie principale indique ce qu'est votre entreprise et joue sur les résultats de recherche dans lesquels vous apparaissez : il est important de bien la choisir. Prenez la plus précise qui décrit votre activité dans son ensemble : « Électricien » plutôt que « Entrepreneur », « Salon de manucure » plutôt que « Salon ».

Les catégories secondaires, que Google appelle catégories supplémentaires, servent aux autres activités que vous exercez vraiment, et Google demande d'en sélectionner le moins possible. Avant d'en ajouter une, vérifiez qu'elle :

• correspond à un service que vous assurez régulièrement, comme la climatisation pour un électricien de Lyon ;
• décrit ce qu'est votre entreprise et non ce qu'elle possède : le parking ou le Wi-Fi relèvent des attributs ;
• n'est pas une simple version plus large de la première.

La catégorie change aussi les fonctionnalités proposées : un restaurant peut afficher son menu et des liens de réservation, un salon de beauté un bouton de prise de rendez-vous. Regardez aussi la catégorie affichée sur les fiches les mieux placées dans votre ville, puis suivez notre méthode pour choisir vos catégories.

4. Rédiger une description utile

Vous disposez de 750 caractères pour expliquer ce que vous faites, pour qui et où. Écrivez d'abord pour vos clients, pas pour le SEO : un texte simple contient naturellement les mots qu'ils tapent dans leur recherche.

Pour améliorer la description de votre fiche Google My Business, mentionnez :

• vos prestations, nommées comme vos clients les nomment ;
• votre ville et les communes que vous couvrez ;
• ce qui vous distingue : devis écrit, intervention le jour même, langues parlées ;
• votre expérience ou vos qualifications, si elles rassurent.

Les liens et les offres promotionnelles n'y sont pas admis, et une liste de mots-clés rend le texte illisible. Une plombière de Lille pourrait écrire : « Entreprise familiale de plomberie à Lille : recherche de fuites, débouchage et remplacement de chauffe-eau à Lille, Roubaix et Villeneuve-d'Ascq. Devis écrit avant chaque intervention. »

Pour trouver ces mots, voyez comment choisir vos mots-clés locaux.

5. Compléter les services, les produits et les attributs

Ces rubriques de votre fiche Google My Business montrent aux internautes ce qu'ils veulent savoir avant même d'appeler, et elles apportent des informations précises sur l'activité de votre entreprise.

Vos prestations, une par une

Listez chaque prestation séparément, en partant des suggestions proposées pour votre catégorie et en ajoutant les vôtres, avec une courte description et, si c'est utile, un prix indicatif.

Un serrurier de Bruxelles créera ainsi des entrées distinctes pour l'ouverture de porte, le remplacement de cylindre et la pose de porte blindée, plutôt qu'une seule ligne vague.

Vos produits, si vous en vendez

Un commerce peut présenter ses produits avec une photo, un prix et quelques lignes de description. L'aide de Google cite d'ailleurs l'ajout de produits en magasin parmi ses conseils pour le classement local, dans les pays où cette fonctionnalité est proposée. Si vous ne vendez rien, passez à la suite.

Les attributs qui répondent d'un coup d'œil

Les attributs permettent de lever les doutes pratiques avant la visite ; leur liste dépend de votre catégorie et de votre pays. Les établissements qui accueillent du public peuvent notamment indiquer :

• une entrée accessible en fauteuil roulant ;
• les moyens de paiement acceptés ;
• le Wi-Fi, un parking ou une terrasse ;
• la prise de rendez-vous en ligne ou les interventions à domicile.

Ne cochez que ce qui est vrai, et revoyez-les quand quelque chose change.

6. Ajouter de vraies photos et des vidéos

Les photos et les vidéos font partie des conseils de Google : elles présentent vos réalisations et racontent l'histoire de votre entreprise. Les internautes voient ainsi à quoi s'attendre avant de vous appeler ou de venir.

Préférez de vraies images, nettes et bien éclairées, aux images de banque d'images ou aux filtres appuyés. Pensez à montrer :

• votre logo et une photo de couverture ;
• l'extérieur et l'entrée, pour qu'on vous reconnaisse en arrivant ;
• l'intérieur, si vous recevez du public ;
• votre équipe au travail et votre véhicule ;
• vos réalisations ou ce que vous vendez.

Une courte vidéo de votre atelier ou d'un chantier en cours fonctionne aussi. Ajoutez régulièrement de nouvelles images, et signalez celles d'autres utilisateurs si elles ne respectent pas les règles de contenu.

Pour les formats et d'autres idées, voyez notre article sur les photos et vidéos de votre fiche Google.

7. Obtenir des avis clients et y répondre

Les avis laissés sur votre fiche Google My Business aident vos futurs clients à choisir entre plusieurs établissements, et ils pèsent sur votre référencement local : selon Google, plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement progresse dans le classement local. Deux habitudes comptent : solliciter chaque client et donner suite avec discernement.

Demander un avis à chaque client

Le bon moment, c'est juste après une prestation réussie. Copiez votre lien d'avis et envoyez-le par SMS, par WhatsApp ou par e-mail, ou imprimez-le sous forme de code QR pour votre comptoir ou vos factures.

Respectez ensuite les règles de Google :

• sollicitez tous vos clients, pas seulement ceux que vous savez satisfaits : demander uniquement des avis positifs est interdit ;
• n'offrez rien en échange, pas même une remise ;
• n'écrivez et n'achetez jamais d'avis, et ne demandez pas à vos proches d'en laisser.

Notre guide pour avoir plus d'avis Google propose des messages pour chaque canal.

Répondre aux avis positifs et négatifs

Vos réponses sont publiques : écrivez en pensant au prochain lecteur. Selon Google, les avis positifs et les réponses utiles aident un établissement à se démarquer, et quand vous répondez, vous montrez que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos clients.

Inutile de remercier publiquement chaque contributeur, précisent les conseils de Google : répondez lorsque vous avez une information pertinente ou nouvelle à partager. Si vous remerciez un client, citez la prestation : « Merci pour votre confiance, nous sommes ravis que la rénovation de votre salle de bains vous plaise. »

Les avis négatifs, eux, ne doivent jamais rester sans suite : restez calme, reconnaissez le problème, rappelez les faits et proposez d'en parler en privé. Voyez nos conseils pour répondre à un avis négatif sans perdre de clients.

Un assistant d'IA peut proposer une première version, mais personnalisez toujours le texte : un message tout fait se repère vite.

8. Animer votre fiche avec des Google Posts

Un post est une courte publication, avec une photo et un bouton, que voient les personnes qui s'intéressent à votre établissement. Il en existe trois types :

• Les actualités, ou nouveautés : un chantier terminé, une nouvelle prestation, une fermeture pour congés ;
• Les offres : une promotion avec une date de début et de fin ;
• Les événements : des portes ouvertes ou un atelier, à une date précise.

Ces publications informent les clients qui regardent déjà votre fiche et entretiennent votre visibilité, mais rien n'indique qu'elles servent votre référencement : Google ne les cite pas dans ses conseils pour le classement local. Comptez sur elles pour convaincre, pas pour gagner des places dans les résultats.

Choisissez un rythme que vous pouvez tenir, une publication par semaine par exemple, et programmez-les à l'avance. Mieux vaut une publication chaque semaine pendant un an que dix d'un coup, puis plus rien. Un menuisier de Lille peut ainsi montrer une cuisine terminée, un chauffagiste rappeler l'entretien avant l'hiver.

Notre guide pour publier des Google Posts détaille chaque format et les erreurs à éviter.

9. Relier votre fiche à votre site web

Votre visibilité ne dépend pas que de votre fiche : la proéminence tient compte aussi des sites qui renvoient vers votre établissement. Et comme beaucoup d'internautes consultent votre site avant d'appeler, votre fiche d'établissement et vos pages doivent dire la même chose.

Un NAP identique partout

Le NAP (name, address, phone : le nom, l'adresse et le téléphone) est une base du référencement local : vous devez garder les mêmes informations sur votre fiche, votre site, vos pages Facebook ou LinkedIn et les annuaires où vous figurez. Si vous déménagez ou changez de ligne, mettez tout à jour en même temps, et vérifiez régulièrement les annuaires.

Notre article sur les citations locales et le NAP explique comment repérer et corriger les mentions incohérentes.

Un site qui reprend les mêmes informations

Reprenez sur votre site les mêmes prestations, communes et horaires, avec une page par prestation importante et un moyen de contact facile à trouver. Notre guide du référencement local explique comment faire progresser votre site.

Pas encore de site ? WebAutonomos conçoit le vôtre à partir de votre fiche Google et de vos photos, avec une optimisation SEO de base : des titres et des textes qui citent votre service et votre zone, et des informations cohérentes avec votre fiche. Vous voyez une démo gratuite en moins de 24 heures, avant de payer, puis le site coûte 15 €/mois sans frais d'installation ni engagement, ou 349 € en paiement unique.

10. Suivre les performances de votre fiche

Une fois par mois, ouvrez la section « Performances » de votre fiche Google My Business : c'est le moyen de savoir si votre visibilité progresse et ce qu'il faut ajuster.

Elle indique notamment :

• le nombre d'utilisateurs qui ont vu votre fiche dans la recherche Google et sur Maps ;
• les recherches qui les ont menées jusqu'à vous, une bonne source d'idées de mots-clés ;
• les appels, les demandes d'itinéraire et les clics vers votre site.

Les recherches affichées montrent les mots que l'utilisateur tape vraiment : si vous apparaissez pour une prestation que vous n'avez pas listée, ajoutez-la. Les chiffres varient avec les saisons, alors comparez chaque mois au même mois de l'année précédente pour juger vos résultats.

Cherchez aussi régulièrement votre métier et votre ville depuis votre mobile, comme le ferait un client, et comparez-vous aux fiches de vos concurrents : images, note, coordonnées. Améliorer votre fiche, c'est corriger tout ce qui vous semble faux ou incomplet.

Messagerie et questions-réponses : ce qui a changé

L'ancien chat intégré aux fiches a été arrêté, et la rubrique des questions-réponses évolue : si un ancien guide vous conseille de les utiliser, vérifiez d'abord ce qu'il en est aujourd'hui.

La messagerie : dans certaines régions, une fiche revendiquée et validée peut proposer une option WhatsApp ou SMS dans ses coordonnées (rubrique « Chat », sous Contact, quand vous modifiez la fiche), comme le précise Google ; si vous ajoutez les deux, seule l'option message s'affiche. Sinon, rendez les coordonnées de votre entreprise faciles à trouver et, si vous utilisez WhatsApp, affichez-le sur votre site ; voyez comment configurer WhatsApp Business.

Les questions-réponses : selon l'annonce officielle de Google, les internautes posent désormais leur question directement dans l'application de cartes de Google et obtiennent une réponse fondée sur ce que vous avez répondu et sur les avis ; vous pouvez continuer à répondre aux questions existantes, et la rubrique n'est disponible que pour certaines catégories d'activité et certaines régions. Reportez aussi l'essentiel dans les champs de votre fiche et sur une page de votre site ; nous expliquons ce qui change et que faire.

Check-list et routine hebdomadaire

Reprenez cette liste une fois tout en place, puis tous les trois ou quatre mois :

• fiche revendiquée, validée et gérée depuis votre compte ;
• coordonnées et horaires exacts ;
• une première catégorie précise, et seulement des catégories utiles ensuite ;
• une description qui cite vos prestations et votre zone ;
• prestations et produits renseignés ;
• des images réelles et récentes ;
• une demande d'avis après chaque prestation ;
• des actualités ajoutées régulièrement ;
• les mêmes informations sur votre site web et dans les annuaires ;
• les performances relevées chaque mois.

Ensuite, une courte routine chaque semaine suffit pour tout garder à jour :

Optimiser votre fiche Google My Business est un travail continu : une bonne base une fois pour toutes, puis quelques minutes par semaine pour améliorer vos résultats. Une fiche complète et un site cohérent donnent aux internautes de bonnes raisons de vous appeler.

Si vous préférez déléguer, WebAutonomos propose la gestion de votre fiche Google My Business à 29 €/mois, plus 49 € de création si vous n'avez pas encore de fiche : optimisation de la fiche, 4 publications par mois et réponse aux avis. Le référencement local (SEO Local) coûte 15 €/mois : 4 articles de blog par mois, des mots-clés locaux et un rapport mensuel. Ces deux services s'achètent sans le site.