Quand quelqu'un cherche « électricien près de chez moi » ou « plombier Lyon 3e », Google Maps affiche quelques entreprises proches, avec leur note et un bouton d'appel. Y figurer est gratuit, mais Google doit d'abord savoir où vous travaillez : les étapes ci-dessous vous guident.
Qu'est-ce qu'une fiche Google Business Profile ?
C'est la fiche gratuite qui présente votre activité sur Google Maps et dans le moteur de recherche, et que vous gérez vous-même. L'aide en ligne officielle parle de « fiche d'établissement », et l'ancienne appellation, Google My Business, reste courante.
Elle affiche vos coordonnées, vos horaires, vos photos et les avis de vos clients, de quoi aider les utilisateurs à choisir. Nul besoin d'un site web pour en créer une.
Pourquoi être présent sur Google Maps ?
Parce que beaucoup de vos clients vous chercheront depuis leur mobile. Grâce à une fiche complète, on peut vous trouver facilement, et votre présence sur Google Maps vous apporte :
- de la visibilité locale : votre entreprise peut apparaître dans les résultats de recherche pour « coiffeur Nantes » ou « serrurier Bruxelles » ;
- des appels et des visites : en un clic, on vous appelle ou on obtient l'itinéraire vers votre point de vente ;
- de la confiance : une fiche validée, avec des photos et des commentaires récents, rassure dès les premiers échanges.
C'est la base du référencement local : aucune publicité n'est nécessaire pour figurer dans les résultats locaux.
Comment ajouter votre entreprise sur Google Maps ?
Créez votre fiche, ou revendiquez-la si elle existe déjà, puis suivez les étapes de validation.
- Rendez-vous sur business.google.com/add, cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google » et connectez-vous avec votre compte Google.
- Saisissez le nom de votre entreprise ; si elle apparaît déjà, revendiquez-la.
- Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre activité : plombier, électricien, coiffeur…
- Indiquez votre adresse si vous recevez du public, ou les communes desservies si vous vous déplacez.
- Ajoutez votre numéro de téléphone et votre site web, puis sélectionnez une option de validation.
Si votre entreprise figure déjà sur Google Maps
Elle a peut-être déjà une fiche, ajoutée par des utilisateurs : revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde, ce que les consignes interdisent. Cherchez-la sur Google Maps en précisant votre ville, cliquez sur le résultat, puis sur « Revendiquer cet établissement » et « Gérer » (sur mobile, via l'onglet « À propos »).
Si la fiche a déjà été validée par quelqu'un d'autre, demandez au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété.
Nom et catégories
Utilisez le nom de votre devanture, sans mot-clé ni ville ajoutés : « Plomberie Durand » convient, mais « Plomberie Durand pas cher Lyon » enfreint les consignes et expose à une suspension. Les catégories secondaires sont facultatives : retenez seulement celles qui sont pertinentes pour votre métier (voir notre guide des catégories Google Business).
Adresse ou zone desservie
Si vos clients viennent à vous, dans une boulangerie à Bordeaux par exemple, indiquez l'adresse complète. Si vous intervenez chez eux, masquez-la et listez les communes desservies : Lille, Roubaix, Tourcoing…
Comment faire valider votre établissement ?
Choisissez l'une des méthodes proposées par Google, puis suivez ses instructions : la validation prouve que l'entreprise est bien la vôtre. Avant elle, vous ne pouvez ni modifier vos informations ni répondre à vos clients, et vos nouvelles photos ne s'affichent pas.
Les options varient en fonction de votre type d'activité, de votre région ou de vos horaires :
- un appel téléphonique ou un SMS ;
- un e-mail ;
- un appel vidéo en direct ou une vidéo enregistrée, qui montre les lieux et une preuve que vous gérez l'entreprise ;
- un courrier postal contenant un code.
En attendant, ne modifiez ni la dénomination, ni l'adresse, ni la catégorie, et ne demandez pas de nouveau code. Bon à savoir : la validation est parfois instantanée, notamment si votre domaine est déjà validé dans Google Search Console.
Compléter votre fiche : les informations qui comptent
Selon Google, un profil bien renseigné a plus de chances d'apparaître dans les résultats de recherche : pour optimiser sa fiche, l'essentiel est d'avoir un contenu complet et exact.
Des coordonnées identiques partout
Indiquez un numéro local auquel vous répondez et tenez vos horaires à jour, jours fériés compris. Il est important d'écrire votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (le NAP) de la même façon sur votre site, vos profils sociaux et dans les annuaires.
Description, services et produits
Décrivez votre activité en termes simples, sans URL ni offre promotionnelle : les consignes ne les autorisent pas. Ajoutez ensuite vos services, vos produits et des attributs comme l'accès en fauteuil roulant. Nos conseils pour optimiser votre fiche Google Business Profile vont plus loin.
Photos et vidéos
Pour attirer l'attention des internautes, publiez de vraies photos, sans clichés de banques d'images ni filtres marqués :
- votre logo et une photo de couverture ;
- votre façade et l'intérieur de votre point de vente ;
- votre équipe et votre véhicule au travail ;
- vos réalisations ou vos produits.
Des vidéos courtes conviennent aussi : voyez quoi publier dans notre article sur les photos et vidéos de votre fiche Google.
Comment obtenir des avis et y répondre ?
Sollicitez vos clients et répondez-leur quand c'est utile : les avis peuvent aider les internautes à choisir et, selon Google, davantage d'avis positifs et de bonnes notes peuvent améliorer votre classement local.
Demandez un avis à chaque client
Copiez le lien qui permet de vous évaluer et envoyez-le à vos nouveaux clients par WhatsApp ou par e-mail ; vous pouvez aussi l'imprimer en QR code pour votre comptoir.
N'offrez pas de remise en échange et ne sollicitez pas uniquement les clients satisfaits : les règles de Google interdisent les deux. Vous trouverez d'autres idées dans notre guide pour obtenir plus d'avis.
Répondez publiquement
Vos réponses sont publiques : remerciez pour les commentaires positifs ; face à un avis négatif, restez calme, reconnaissez le problème et proposez d'en parler en privé. Voyez nos conseils pour répondre aux avis négatifs.
Faire vivre votre fiche
Créer votre fiche n'est qu'une première étape. Pour garder votre visibilité locale, mettez à jour vos horaires, publiez de nouvelles photos et consultez chaque mois les statistiques de votre fiche Google Maps, qui indiquent :
- les vues et les recherches qui ont permis de vous trouver ;
- les appels et les demandes d'itinéraire ;
- les clics vers votre site.
Publier des actualités, des offres et des événements
Les publications, un outil de marketing gratuit, servent à partager du contenu utile (une nouveauté, une offre, un événement) pour attirer de nouveaux clients. Google ne les cite pas parmi les moyens d'améliorer votre classement, mais publier régulièrement est une stratégie simple pour montrer une entreprise active ; lisez comment publier sur votre fiche Google. Par ailleurs, les questions-réponses des fiches évoluent.
Comment fonctionne le référencement local sur Google Maps ?
Sur Google Maps, le référencement des fiches repose sur trois critères principaux : la pertinence, la distance et la proéminence. Aucun paiement ne permet d'obtenir une meilleure place dans ce classement local.
- Pertinence : la correspondance entre votre fiche et ce que tape l'internaute, qui s'améliore grâce à des informations complètes et exactes ;
- Distance : l'éloignement entre vous et la personne qui cherche, ou le lieu recherché ;
- Proéminence : la notoriété de votre entreprise, selon votre note, le nombre d'évaluations et les liens d'autres sites vers le vôtre.
Voilà pourquoi le Local Pack, ce bloc avec une carte dans la page de résultats, change selon l'endroit d'où l'on cherche.
Ce travail sur votre fiche et vos pages web s'appelle le référencement local, ou SEO local : lisez notre guide du SEO local pour indépendants et voyez comment figurer dans le Map Pack.
Pourquoi votre entreprise n'apparaît pas sur Google Maps ?
Il s'agit souvent d'une validation manquante, d'informations inexactes ou d'un doublon. Vérifiez ces points :
- la fiche n'est pas encore validée ou son examen est en cours ;
- les coordonnées ou le type d'entreprise ne correspondent pas à la réalité ;
- deux fiches existent pour la même entreprise ;
- des annuaires affichent d'autres coordonnées ;
- la fiche est suspendue pour non-respect des consignes ;
- vous cherchez trop loin de votre zone : essayez depuis une commune desservie.
Pour toute question après ces corrections, contactez l'assistance de Google depuis le centre d'aide.
Au-delà de Google Maps : renforcer votre visibilité locale
Votre fiche n'est qu'une partie de votre présence en ligne et de votre stratégie locale. Beaucoup de personnes consultent votre site avant d'appeler : il doit afficher les mêmes coordonnées que Google Maps.
Annuaires et réseaux sociaux
Gardez des coordonnées identiques dans les annuaires (Pages Jaunes en France, Pages d'Or en Belgique, local.ch en Suisse) ; notre guide des citations locales et du NAP explique comment faire. Les réseaux sociaux et l'e-mail marketing entretiennent ensuite le lien avec votre clientèle : découvrez quels réseaux choisir et notre guide de l'e-mail marketing.
Si vous préférez déléguer
WebAutonomos propose deux prestations, accessibles sans prendre de site chez nous :
- la gestion de votre fiche Google My Business : 29 €/mois, plus 49 € une seule fois pour la créer et obtenir sa validation si vous n'en avez pas encore ; nous l'optimisons, rédigeons quatre publications par mois et répondons aux avis ;
- le SEO local : 15 €/mois pour quatre articles de blog par mois, des mots-clés locaux et un rapport mensuel.
Le détail figure sur la page de nos prestations.
Apparaître sur Google Maps vous apporte une visibilité gratuite, à condition que votre fiche reste exacte : validée, complète, évaluée par vos clients et vérifiée régulièrement.