Para optimizar Google Business Profile, verifica tu ficha, completa cada campo con información exacta, sube fotos reales, consigue reseñas y mantén tus datos al día. Es gratis y ayuda a que los clientes de Valencia, Alicante, Elda o Elche encuentren tu negocio en Google Maps. Estos son los 10 pasos, basados en la ayuda oficial de Google.
¿Qué significa optimizar Google Business Profile?
Significa completar tu perfil, mantenerlo exacto y usar sus funciones para que los clientes entiendan qué haces y dónde, y te contacten. Google Business Profile, antes Google My Business, es la herramienta gratuita que controla cómo aparece tu empresa en la Búsqueda y en Google Maps.
Según su ayuda oficial, los resultados locales dependen sobre todo de tres factores:
- Relevancia: si tu ficha encaja con lo que se busca, según la información que completas.
- Distancia: lo lejos que estás de quien busca o del lugar que menciona.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio, con sus valoraciones y los enlaces de otras webs.
No controlas la distancia, pero sí el resto, y no se puede pagar para salir mejor posicionado. Por eso tu ficha es clave para el SEO local y para salir en el Map Pack.
Verifica y completa tu Google Business Profile
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Reclama y verifica tu ficha
Primero comprueba si tu negocio ya tiene ficha: en ese caso, reclámala en lugar de crear otra, porque solo se admite una por ubicación; si no, créala, como explicamos en cómo aparecer en Google Maps. Después verifícala con el método que te propongan: un código por llamada, SMS o email, un vídeo de tu local y tus herramientas, o una carta postal. Hasta entonces no puedes gestionar tu perfil del todo. Si una agencia te ayuda, dale acceso de administrador, no tu contraseña.
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Completa la información básica
- Nombre: el de tu rótulo. Las directrices de Google no permiten incluir palabras clave ni la ciudad, y saltárselas puede costarte una suspensión: «Peluquería Carmen» cumple; «Peluquería Carmen barata Valencia», no.
- Dirección o zona: si te visitan, escribe la dirección exacta y comprueba el marcador del mapa; si trabajas a domicilio, oculta la dirección e indica las ciudades o los códigos postales que cubres, como Alicante, Sant Joan d'Alacant y El Campello.
- Teléfono y enlaces: un número que contestes, el enlace de tu sitio y, si das citas, el enlace a la herramienta de reservas que ya usas, cuando tu categoría lo permite.
- Horario: el habitual y los horarios especiales de festivos, como las Fallas o las Hogueras. Si cierras una temporada, indica que estás cerrado temporalmente en vez de borrar la ficha.
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Elige la categoría principal y las secundarias
La categoría principal describe lo que es tu empresa: elige la más específica, como «Electricista» mejor que «Contratista». Usa las secundarias solo para trabajos que haces de verdad, y las menos posibles, como piden sus directrices; el wifi o el aparcamiento van en los atributos. Más detalles en nuestra guía de categorías de Google Business.
Contenido que convence a tus clientes
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Redacta una descripción útil
Tienes hasta 750 caracteres para explicar qué haces, para quién y dónde, sin enlaces ni promociones. Escribe para tus clientes: un texto claro ya contiene las palabras que usan. Una fontanería de Elche podría escribir: «Fontanería familiar en Elche: fugas, desatascos y cambio de calentadores en Elche, Crevillent y Santa Pola». Para elegir esos términos, mira cómo encontrar tus palabras clave locales.
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Detalla servicios, productos y atributos
Crea una entrada por servicio, con un texto breve y, si quieres, un precio orientativo. Si vendes, muestra tus productos con foto y precio. Marca solo los atributos que sean ciertos, como la accesibilidad o las formas de pago: los disponibles dependen de tu actividad y de tu país.
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Sube fotos y vídeos reales
Las fotos muestran qué esperar antes de llamar o de ir. Usa imágenes propias y nítidas, sin bancos de imágenes: tu logotipo, la fachada, el interior, tu equipo trabajando y tus trabajos terminados. Un vídeo corto de tu taller también sirve. Más ideas en nuestra guía de fotos y vídeos para tu ficha.
Reseñas y publicaciones en Google Business Profile
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Consigue reseñas y responde con criterio
Según Google, más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar tu posicionamiento local. Pídelas justo después de un trabajo, a todos tus clientes y no solo a los satisfechos, con un enlace o un código QR, y sin ofrecer nada a cambio: sus normas prohíben los incentivos y las valoraciones compradas. Tus respuestas son públicas: según sus consejos, contesta cuando tengas algo nuevo o interesante que contar, sin necesidad de dar las gracias en público a cada autor, y contesta siempre a las críticas con calma y educación. Te lo contamos en cómo conseguir más valoraciones y cómo contestar a las negativas.
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Publica novedades, ofertas y eventos
Son actualizaciones cortas, con foto y botón, que ven quienes ya miran tu ficha. Sirven para informar y convencer, pero Google no las cita entre sus consejos de posicionamiento local. Elige un ritmo que puedas mantener, por ejemplo una a la semana; una carpintería de Elda puede enseñar una cocina terminada. No escribas tu teléfono en el texto de una publicación: puede ser rechazada. Lo detallamos en nuestra guía de Google Posts.
Mantén tus datos coherentes y mide los resultados
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Usa el mismo NAP en todas partes
Mantén idénticos el nombre, la dirección y el teléfono (NAP) en tu ficha, tu web, tus redes y directorios como Páginas Amarillas; lo explicamos en citas locales y NAP. Tu web debe repetir los mismos servicios, zonas y horarios.
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Revisa el rendimiento cada mes
Una vez al mes, abre la sección Rendimiento de tu ficha: muestra cuántas personas te vieron en la Búsqueda y en Google Maps, qué búsquedas las llevaron hasta ti y cuántas llamadas, indicaciones y clics recibiste. Compara cada mes con el mismo mes del año anterior, porque las cifras cambian con las temporadas.
Mensajería y preguntas y respuestas: lo que ha cambiado
El chat que Google gestionaba dentro de las fichas ya no existe, y la sección de preguntas está cambiando. Si una guía antigua te recomienda alguno de los dos, comprueba antes cómo funciona hoy:
- Mensajería: en determinadas zonas, una ficha reclamada y verificada puede habilitar WhatsApp o los mensajes de texto (apartado Chat del editor, como detalla su documentación); si activas los dos, solo se ven los mensajes de texto. Si tu ficha no lo permite, deja tu número a la vista e indica si atiendes por WhatsApp (te explicamos cómo configurarlo gratis).
- Preguntas: según su anuncio oficial, quien busca pregunta ahora en la aplicación de mapas y obtiene al instante una contestación basada en lo que contestas tú y en las valoraciones, y puedes seguir contestando las preguntas que ya existen; la sección solo está disponible en determinadas regiones y para ciertos tipos de actividad. Lleva también lo esencial a los campos de tu ficha y a una página de preguntas frecuentes; te contamos qué cambia y qué hacer.
Plan de acción semanal
Una vez configurado todo, unos minutos cada semana bastan para mantenerlo al día:
| Cuándo | Qué haces | Tiempo |
|---|---|---|
| Lunes | Publicas una novedad con una foto | 10 min |
| Miércoles | Lees las valoraciones nuevas y respondes a las críticas | 5 min |
| Viernes | Revisas horarios e imágenes | 10 min |
| Cada mes | Consultas llamadas, clics e indicaciones | 15 min |
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Optimizar tu Google Business Profile es un trabajo continuo: una buena base una vez y, después, unos minutos a la semana.