Photos Google My Business : quelles photos et vidéos ajouter

Les photos Google My Business peuvent être la première chose que voient les internautes qui comparent plusieurs établissements sur Google Maps. Que vous soyez artisan à Lyon, coiffeuse à Nantes ou thérapeute à Lausanne, voici quelles photos mettre en avant, les règles à respecter, comment ajouter ou retirer une photo et que faire de celles de vos clients.

Pourquoi les photos de votre fiche comptent-elles ?

Parce qu'elles montrent en un coup d'œil que votre établissement existe et ressemble à ce que vous décrivez.

Entre plusieurs fiches d'établissement, on se décide avec ce qu'on a sous les yeux : la note, les avis et les images.

Google My Business est l'ancien nom de Google Business Profile, la fiche d'établissement gratuite de Google qui réunit vos coordonnées, vos horaires et votre galerie.

Ce que dit Google du référencement local

Dans ses conseils pour améliorer votre classement local, Google explique que les photos et les vidéos servent à montrer aux clients ce que vous proposez.

Il précise aussi que les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la popularité, et qu'aucun paiement ne fait gagner de place.

Les photos ne sont donc pas une astuce de SEO : elles complètent votre fiche et aident les internautes à vous choisir. Pour le reste, voyez nos 10 astuces pour optimiser votre fiche Google Business Profile et notre guide pour apparaître sur Google Maps.

Quels types de photos ajouter sur Google My Business ?

Pour vos photos sur Google Business Profile, Google distingue le logo, la photo de couverture et les photos de l'établissement. Pour ces dernières, il recommande au moins trois photos de chaque type utile à votre activité :

• Extérieur : la façade et l'entrée, sous différents angles et à différents moments de la journée ;
• Intérieur : l'ambiance du lieu où vous recevez ;
• Produits : ceux qui se vendent le plus, sous un éclairage uniforme ;
• Au travail : vos services en action, comme un menuisier de Lausanne dans son atelier ;
• Équipe : les personnes de votre entreprise, avec leur accord ;
• Selon le secteur : plats et boissons ou chambres, et au moins une photo de chaque espace commun.

Logo et photo de couverture

Le logo aide vos clients à vous reconnaître : reprenez celui de vos devis et de votre véhicule. La photo de couverture s'affiche en haut de votre fiche : choisissez celle qui résume le mieux votre activité, comme votre devanture ou un travail terminé.

Soignez-la : si elle est de mauvaise qualité, Google peut afficher à sa place une photo envoyée par un utilisateur.

Format, taille et qualité : les règles à respecter

Avant de publier des photos, vérifiez ces quatre points :

• Format : JPG ou PNG ;
• Poids : 5 Mo au maximum par fichier ;
• Résolution recommandée : 720 pixels de largeur sur 720 pixels de hauteur ;
• Qualité : une image nette et bien éclairée.

Ces 720 × 720 pixels sont une recommandation, pas un minimum : la résolution minimale est plus basse.

Les retouches importantes sont à proscrire : vous ne devez pas utiliser de filtres ni l'IA de façon excessive, et l'image doit représenter la réalité.

Une photo de banque d'images ou générée par IA ne montre pas votre établissement, et le client s'en aperçoit en arrivant.

N'incrustez pas non plus vos prix ou un slogan sur l'image : pour annoncer une offre, un post Google est plus adapté.

Comment ajouter une photo sur votre fiche Google My Business ?

Depuis un ordinateur, l'ajout prend quelques clics :

1. Connectez-vous à votre compte Google, celui qui gère la fiche.
2. Ouvrez la recherche Google ou Maps et recherchez le nom et la ville de votre établissement.
3. Cliquez sur « Photos », puis sur « Ajouter des photos ».
4. Sélectionnez les images que vous souhaitez ajouter.

Sur Android, ouvrez l'application Google Maps et appuyez sur « Établissement » en bas à droite, puis sur « Plus » et « Ajouter une photo ». Choisissez vos fichiers, appuyez sur « OK », puis sur « Publier », en haut à droite.

Pour la photo de couverture, choisissez au même endroit l'option qui lui est dédiée ; pour la remplacer, cliquez sur « Modifier la couverture ».

Délai d'affichage et statut d'une photo

Il peut s'écouler entre 24 et 48 heures avant qu'une photo apparaisse. Son statut vous dit où elle en est :

• En attente : traitement en cours, ou fiche pas encore validée ; la photo n'est pas visible ;
• Non approuvé : elle enfreint les règles et reste invisible ;
• En ligne : elle est visible dans la recherche et sur Google Maps.

Supprimer une photo et gérer celles de vos clients

Vous pouvez retirer à tout moment une photo ajoutée par vous-même :

1. Ouvrez votre fiche et cliquez sur « Photos ».
2. Faites défiler l'écran et sélectionnez la photo en question.
3. Cliquez sur « Supprimer », puis confirmez.

Dans l'application, passez par « Établissement », puis « Voir la fiche d'établissement » et « Photos » : l'option « Supprimer » se trouve en haut à droite.

Que faire des photos de vos clients ?

Tout utilisateur peut ajouter des photos à une fiche d'établissement, et vous ne pouvez pas les effacer vous-même.

Si l'une d'elles enfreint les règles, parce qu'elle est hors sujet ou offensante, signalez-la : Google examine la demande et décide. Pour les autres :

• Fidèle et flatteuse : gardez-la.
• Réelle mais peu flatteuse : ajoutez plutôt des photos récentes.
• Jointe à un avis négatif : répondez avec calme (voir comment répondre aux avis négatifs).

Pour recevoir plus de photos de clients satisfaits, proposez d'en joindre une quand vous demandez un avis : notre guide pour obtenir plus d'avis Google détaille la méthode.

Une vidéo courte sur votre fiche : règles et idées

Une vidéo s'ajoute comme une photo. Elle doit durer 30 secondes au maximum, peser 75 Mo au plus et être au moins en 720p.

Quelques secondes suffisent pour montrer ce qu'une image fixe ne montre pas :

• un parcours de l'entrée jusqu'à l'accueil ;
• votre équipe sur une tâche habituelle, sans poser ;
• un chantier terminé ou une installation qui fonctionne ;
• un produit en cours d'utilisation.

Filmez avec une bonne lumière et un téléphone stable, sans musique ni texte promotionnel : un coiffeur de Nantes peut montrer une coupe en cours, un électricien de Lille un tableau qu'il vient d'installer.

À quel rythme renouveler vos photos, et quelles erreurs éviter ?

Aucune fréquence n'est imposée : votre galerie doit simplement refléter votre établissement tel qu'il est aujourd'hui.

Ajoutez des photos quand vous avez quelque chose de réel à montrer :

• au départ, les bases de chaque type, sans attendre la photo parfaite ;
• après un chantier, le résultat, avec l'accord du client si l'on voit son logement ou son visage ;
• quand quelque chose change : travaux, nouvelle devanture, produits de saison ;
• de temps en temps, un tri pour retirer les photos qui ne sont plus à jour.

Évitez les images de banque, les photos sombres ou floues, les prix incrustés et les clients reconnaissables publiés sans leur accord.

Si vous souhaitez déléguer, WebAutonomos propose la gestion de votre fiche Google My Business pour 29 €/mois, plus 49 € de création si vous n'avez pas encore de fiche : optimisation, 4 publications par mois et réponse aux avis.

Nous travaillons avec vos propres photos : nous ne faisons pas de reportage photo.

Trois idées reçues sur les photos et le SEO local

• « Les photos géolocalisées envoient un signal SEO » : les conseils de Google sur le classement local n'en parlent pas.
• « Des noms de fichiers bourrés de mots-clés aident le référencement » : Google n'en dit rien non plus.
• « Une photo par jour fait monter dans le Map Pack » : aucune fréquence n'est fixée (voir le Map Pack de Google).