Comment publier un post sur Google My Business : le guide des Google Posts

Comment publier un post sur Google My Business, et à quoi cela sert-il ? Quand quelqu'un cherche votre entreprise sur Google, il peut voir vos actualités, vos offres et vos événements avant même de vous contacter. Ce sont les Google Posts : de courtes publications qui s'affichent sur votre fiche Google, dans la recherche et sur Google Maps. Que vous soyez électricien à Lyon, commerçant à Nantes, coiffeur à Bruxelles ou fleuriste à Lausanne, un post bien pensé montre ce que vous faites et donne à vos clients une raison de vous contacter. Ce guide présente les trois formats, les étapes de publication, des idées par métier, la programmation et les erreurs à éviter.

Qu'est-ce qu'un Google Post ?

Un Google Post est une courte publication que vous ajoutez à votre fiche d'établissement Google : un texte, une photo ou une vidéo et, si vous le souhaitez, un appel à l'action. Selon l'aide de Google, ces publications permettent de partager des annonces, des offres et des informations sur vos événements directement sur votre profil.

Google My Business est l'ancien nom de cet outil gratuit, appelé aujourd'hui Google Business Profile en anglais et fiche d'établissement Google en français. Beaucoup d'indépendants parlent simplement de leur « fiche Google ».

Les Google Posts sont une fonctionnalité parmi d'autres, à côté des horaires, des photos, des avis et des services. Selon Google, une fiche convient aux établissements qui reçoivent leurs clients comme à ceux qui se déplacent chez eux, à l'image d'un plombier.

Où s'affichent vos posts ?

Sur mobile, ils apparaissent dans l'onglet « Actualités » ou « Présentation » de votre profil, quand quelqu'un vous cherche sur Google ou sur Google Maps. Sur ordinateur, votre publication s'affiche dans la section « Du propriétaire ».

Ils sont donc lus au moment où une personne pense déjà à votre entreprise. C'est la différence avec une publication Facebook ou Instagram, qui passe dans un fil parmi d'autres.

Pourquoi utiliser les Google Posts ?

Cela demande quelques minutes et peut vous aider de plusieurs façons :

• Informer : des horaires exceptionnels ou une nouvelle prestation touchent les personnes qui vous cherchent, au bon moment.
• Gagner en visibilité : vos réductions et vos rendez-vous prennent place sur votre profil, là où vos futurs clients regardent déjà.
• Donner envie d'agir : l'image d'un travail terminé ou une promotion claire peut inciter à appeler, à réserver ou à passer vous voir.
• Rassurer : des nouvelles récentes montrent que votre entreprise est active et joignable.

Trois formats de posts : lequel choisir ?

Google propose trois types de publications : l'actualité pour une nouvelle sans échéance, l'offre pour une promotion datée, l'événement pour un rendez-vous précis. Chacun a ses propres champs :

Actualité : les nouvelles de votre entreprise

Elle convient à tout ce qui n'a pas d'échéance (on parle aussi de nouveauté) : une prestation que vous lancez, un travail terminé, un changement d'horaires, un message pour vos clients réguliers.

Exemple pour un plombier à Bruxelles : « Nous venons de rénover entièrement une salle de bains à Ixelles. Vous envisagez de refaire la vôtre ? Demandez un devis sans engagement. »

Offre : une promotion entre deux dates

Les offres servent aux promotions et aux réductions, avec des dates de validité. Google y ajoute automatiquement un bouton « Afficher l'offre ».

Exemple pour un électricien à Lyon : « Contrôle de votre tableau électrique à 89 € jusqu'au 30 avril, à Lyon et à Villeurbanne. » Les conditions d'utilisation précisent le reste, pour éviter les mauvaises surprises.

Événement : un rendez-vous à ne pas manquer

Ce format annonce une occasion précise : portes ouvertes, atelier, dégustation, vente privée.

Exemple pour un atelier de serrurerie à Nantes : « Portes ouvertes le 15 avril, de 10 h à 14 h : venez découvrir nos systèmes de sécurité. »

Et les posts « Produit » ? Vous en verrez encore dans d'anciens guides, mais ce n'est plus un type de post : vos produits et vos services se gèrent dans une section à part de votre profil, si votre catégorie le permet.

Comment publier un post sur Google My Business, étape par étape

Pour créer un post, connectez-vous avec le compte Google associé à votre profil. Les étapes sont les mêmes sur ordinateur et sur mobile :

1. Accédez à votre fiche d'établissement, en cherchant le nom de votre entreprise sur Google.
2. Sélectionnez « Posts », puis « Ajouter un post ».
3. Choisissez le type de post : « Actualité », « Offre » ou « Événement ».
4. Ajoutez une photo ou une vidéo.
5. Rédigez la description et, pour les offres et les événements, indiquez le titre et les dates.
6. Ajoutez un bouton d'action avec son lien ou, si besoin, un code promotionnel.
7. Pour publier plus tard, activez « Programmer ce post » et fixez le moment voulu.
8. Sélectionnez « Publier », en bas à droite.

Une fois le Google Post envoyé, il est vérifié avant sa mise en ligne ; son statut apparaît dans la liste de vos publications.

Depuis votre téléphone

L'ancienne application Google My Business a disparu. Sur mobile, vous gérez votre profil depuis l'application Google Maps, en appuyant sur « Entreprise » en bas à droite, ou depuis la recherche Google : les étapes restent les mêmes.

C'est pratique sur le terrain : à chaque fois que vous terminez un travail, vous le photographiez, vous écrivez deux phrases et vous publiez sans attendre le retour au bureau.

Modifier, supprimer ou diffuser sur plusieurs fiches

Pour corriger un post, ouvrez « Posts », sélectionnez « Plus » sur la publication concernée, puis « Modifier » ou « Supprimer ».

Si votre entreprise a plusieurs adresses, vous pouvez diffuser le même post sur ses autres fiches : sélectionnez-les, puis cliquez sur « Publier ». Pour une seule fiche, sélectionnez « Ignorer ».

Comment rédiger un Google Post utile ?

Un bon Google Post tient en un message clair, une image nette et un appel à l'action qui mène au bon endroit. Le reste est une affaire de régularité.

Un seul message, dès la première ligne

Mettez l'essentiel en tête : ce que vous proposez, où et jusqu'à quand. Un chauffagiste lyonnais écrira « Entretien de chaudière à la Croix-Rousse et à Villeurbanne cette semaine : réservez votre passage » plutôt qu'une longue introduction.

Nommez votre quartier et votre métier avec les mots que vos clients tapent dans leur recherche : c'est aussi la base du référencement local, et notre méthode pour choisir vos mots-clés locaux vous montre comment les trouver. Gardez un texte court, prenez le temps de le relire et évitez les caractères inutiles, comme les points d'exclamation en série.

Un visuel de votre travail

Une image nette et bien éclairée attire l'attention. Votre propre travail en dit plus qu'une image de banque d'images, quelle que soit la taille de votre entreprise ; deux vues, avant et après une rénovation, montrent le résultat d'un coup d'œil.

Pour les autres visuels de votre profil, voyez quelles photos et vidéos ajouter.

Un appel à l'action qui mène quelque part

Selon Google, ce lien doit conduire vers une page web où le client peut agir : réserver, commander en ligne ou en savoir plus.

Visez une page avec votre téléphone et un formulaire, pas seulement votre accueil : voyez les éléments indispensables à prévoir.

Des idées de Google Posts pour chaque métier

Pensez à ce que vos clients veulent savoir avant de vous choisir. Quelques idées de publications selon l'activité :

• un plombier à Bruxelles : une réparation terminée, en images ;
• une coiffeuse du centre de Lyon : ses nouveaux horaires ;
• un serrurier à Nantes : des conseils de sécurité avant les vacances ;
• une fleuriste à Lausanne : un produit de saison, comme ses compositions de printemps ;
• tout métier : une promotion aux conditions claires, vos prochains événements ou un changement dans l'équipe.

Le calendrier fournit aussi des sujets : horaires élargis pendant la Fête des Lumières à Lyon, fermeture d'août, nouvelle prestation de saison. Quelques lignes avec les dates évitent un déplacement inutile.

Pour les promotions, une échéance claire donne une raison d'agir : contrôle de la climatisation avant l'été, entretien de chaudière avant l'hiver, réduction de bienvenue. Si vous recevez du public, les événements annoncent vos portes ouvertes, un atelier, une dégustation ou une vente privée, avec l'heure de début et de fin.

Les avis de vos clients sont aussi un bon contenu. Citez un extrait réel sans le modifier et remerciez son auteur ; notre guide pour obtenir plus d'avis Google explique comment en demander.

Quel que soit le sujet, gardez un style qui ressemble à votre marque et à votre façon de parler à votre clientèle locale.

À quel rythme publier vos Google Posts ?

Google Business Profile ne fixe aucune fréquence. Adoptez un rythme que vous pouvez tenir, par exemple un Google Post par semaine, et gardez-le : la régularité compte plus que le volume.

Un profil dont la dernière nouvelle remonte à plusieurs mois peut donner à vos clients l'impression d'une entreprise à l'abandon. En équipe, décidez qui publie et quand.

Programmer vos Google Posts à l'avance

Vous pouvez les préparer d'avance : à la création, activez « Programmer ce post » et indiquez la date et l'heure. Grâce au menu déroulant « Se répète », la publication revient chaque semaine, chaque mois ou selon une fréquence personnalisée, ce qui est pratique pour rappeler vos horaires du week-end.

Vous gagnez du temps en préparant plusieurs publications en une fois. Des outils tiers comme Metricool permettent aussi de programmer vos Google Posts au même endroit que vos autres publications.

Un plan de quatre semaines à répéter

1. Semaine 1 : un travail récent, avec un avant et un après.
2. Semaine 2 : un conseil pratique ou un produit que vous recommandez.
3. Semaine 3 : une promotion limitée dans le temps.
4. Semaine 4 : vos événements à venir, un rappel de saison ou une nouveauté de votre commerce.

Adaptez le cycle à la saison : les beaux jours ne signifient pas la même chose pour un pisciniste et pour un chauffagiste.

Les Google Posts améliorent-ils le référencement local ?

Pas directement, d'après Google : ses conseils pour améliorer le classement local ne citent pas les posts, et les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la proéminence, c'est-à-dire la notoriété de l'établissement.

Les posts restent utiles à votre visibilité locale. Ils informent les personnes qui vous ont déjà trouvé, peuvent susciter des appels, des clics et des visites, et montrent que votre profil est tenu à jour.

Google ne dit pas qu'il favorise dans le classement local les fiches qui publient souvent : comptez sur vos posts pour tirer parti des visites que vous recevez déjà, pas pour gagner des places à eux seuls.

Ce que conseille Google pour la visibilité locale

Pour améliorer votre classement local, l'aide de Google recommande de :

• valider votre établissement ;
• maintenir à jour les informations sur votre établissement ;
• répondre aux avis ;
• ajouter des photos et vidéos ;
• ajouter des produits en magasin, si vous avez une boutique.

Elle ajoute que les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats de recherche à proximité, et qu'il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place sur demande ou contre rémunération.

Compléter le reste de votre profil

Les personnes qui vous découvrent regardent souvent le reste avant de choisir :

• Informations : nom, adresse, horaires, catégories. Nos 10 astuces pour optimiser votre fiche Google Business Profile passent chaque champ en revue, et notre article sur le choix de la catégorie vous guide pour ce réglage.
• Avis : répondez à vos clients, satisfaits ou non (rien ne vous oblige à répondre à chaque client), et voyez comment répondre aux avis négatifs.
• Questions : Google fait évoluer les questions-réponses des fiches ; voyez ce qui change et que faire.

Pour aller plus loin sur la visibilité, lisez nos guides pour apparaître sur Google Maps et dans le Map Pack.

Pourquoi un Google Post est-il refusé ?

Google Business Profile vérifie chaque post au regard de ses règles de contenu : un Google Post qui ne les respecte pas reste invisible, et une publication qui contient des coordonnées non validées peut aussi être supprimée.

« En ligne », « En attente » ou « Non approuvé »

• En ligne : le post est public et visible dans la recherche Google.
• En attente : il n'est pas encore visible, parce qu'il est en cours de traitement ou que l'établissement n'est pas encore validé.
• Non approuvé : il n'est pas visible ; un point d'interrogation indique la règle qui n'est pas respectée.

Ce qui peut faire refuser un post

• des coordonnées non validées : numéro de téléphone, adresse e-mail ou identifiant sur vos réseaux ;
• des fautes d'orthographe, des caractères supplémentaires, des textes sans intérêt ou générés automatiquement ;
• des liens vers des pages qui ne sont pas dignes de confiance ;
• des termes ou des images inappropriés : vos posts doivent convenir à toute la famille ;
• un contenu sur un secteur réglementé (alcool, tabac, produits pharmaceutiques, jeux d'argent, armes, feux d'artifice, services financiers…) : les établissements de ces secteurs peuvent utiliser les posts, mais sans parler de ces sujets.

Les erreurs qui rendent un Google Post inutile

D'autres habitudes ne vont contre aucune règle, mais elles lui font perdre son intérêt pour vos clients :

• un post sans image ;
• plusieurs centaines de caractères qui noient le message ;
• un appel à l'action qui renvoie seulement vers votre accueil, ou aucun lien ;
• publier quand vous y pensez, puis plus rien pendant des mois ;
• une formule générique (« nous proposons les meilleurs services ») au lieu de détails sur votre ville, votre quartier ou votre métier.

Un exemple de routine : un serrurier qui publie au début de chaque semaine, même une simple image d'une intervention récente, garde un profil vivant semaine après semaine.

Comment mesurer les résultats de vos Google Posts ?

Ouvrez la section « Performances » de Google Business Profile : elle montre les interactions des internautes avec votre établissement. Comparez la période qui précède vos premiers posts avec celle qui suit. Ces données ne sont disponibles que pour les fiches validées.

• Sur ordinateur : depuis votre profil, cliquez sur « Performances », sélectionnez la période, puis cliquez sur « Appliquer ».
• Sur mobile : dans l'application Maps, appuyez sur « Entreprise » en bas à droite, puis sur « Voir plus » à côté de « Performances ».

Les chiffres à suivre

• les appels, si votre numéro est renseigné ;
• les itinéraires vers votre établissement ;
• les vues de votre profil, qui mesurent sa visibilité ;
• les clics vers votre page web ;
• les consultations et les clics sur vos offres.

Relevez-les toutes les quelques semaines : ces chiffres montrent ce qui marche et vous aident à améliorer vos prochains posts.

Suivre les visites générées

Si vous utilisez un outil de mesure d'audience comme Google Analytics, placez des paramètres UTM dans les liens de vos posts : vous verrez combien de visites ils amènent et combien finissent en prise de contact. Notre article pour mesurer vos résultats présente les indicateurs de base.

Les Google Posts dans votre marketing local

Pour votre visibilité locale, les posts ne sont qu'une pièce de votre marketing parmi d'autres, à côté de votre référencement local. Vous pouvez reprendre le même contenu sur Facebook en adaptant le texte ; notre article sur les réseaux sociaux pour indépendants aide à choisir les bons canaux.

Sans page web, vos Google Posts n'ont nulle part où envoyer vos clients : voyez cinq raisons d'avoir votre propre vitrine sur internet.

Comme le reste de votre communication, ils demandent surtout de la constance. Si vous pouvez y consacrer quelques minutes par semaine, vous pouvez les gérer vous-même.

Si vous manquez de temps, WebAutonomos propose la gestion de votre fiche Google à 29 €/mois, plus 49 € de création si vous n'avez pas encore de fiche : optimisation de la fiche, 4 publications par mois et réponse aux avis. Ce service peut s'acheter seul.

Pour réussir vos Google Posts : retenez le type qui convient, envoyez vers la bonne destination et tenez un rythme régulier.