Cuando alguien busca un negocio local como el tuyo en Google Maps, las fotos de tu ficha pueden ser lo primero que ve. Te explicamos qué fotos y vídeos conviene incluir en Google Business Profile, cómo reaccionar ante lo que añaden tus clientes y qué fallos evitar.
Por qué las fotos importan a quien compara negocios
Porque permiten comprobar de un vistazo que un negocio existe y es como lo describe. Quien compara varias fichas decide con la información que tiene delante, y las fotos cuentan en segundos lo que un texto tarda en explicar.
Google My Business (GMB) es el antiguo nombre del Perfil de Empresa de Google, o Google Business Profile, pero la ficha es la misma: reúne el nombre, la dirección, el número de teléfono, el horario, las reseñas y la galería.
Lo que ve el cliente antes de llamarte
Quien busca una peluquería en Alicante o un electricista en Valencia ve en el buscador la nota, las reseñas y las fotos de cada negocio.
Con una galería cuidada, esos clientes potenciales tienen más motivos para llamarte; si solo hay un logotipo, tendrán que fiarse de lo que digan los demás.
Qué dice Google sobre las fotos y el posicionamiento local
En sus consejos para mejorar el posicionamiento local, Google explica que puedes mostrar a los clientes lo que ofreces con fotos y vídeos. También aclara que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la popularidad, y que no se puede pagar por posicionarse mejor. Añade que una empresa con información completa y precisa en su Perfil de Empresa es más fácil de relacionar con las búsquedas adecuadas.
Por tanto, las fotos no son un truco para escalar posiciones: completan la información de tu Perfil de Empresa y ayudan a ganar visibilidad entre quienes ya te encuentran. Para mejorar el resto, repasa 10 trucos para optimizar tu ficha de Google Business Profile y cómo aparecer en Google Maps.
Qué fotos necesitas en Google My Business
Google distingue entre el logotipo, la foto de portada y las fotos de empresa. En sus consejos sobre las fotos específicas de la empresa recomienda enseñar el exterior desde varios ángulos, el interior, los productos y al equipo trabajando, para que los usuarios sepan qué encontrarán. Para que tu Perfil de Empresa esté completo, cubre estos grupos: identidad, exterior, interior, equipo y trabajos o productos. Elige además fotos coherentes con la categoría principal de tu empresa; si dudas, mira cómo elegir la categoría correcta.
Logotipo y portada: la identidad de tu empresa
El logotipo sirve para que tu público te reconozca, así que es importante utilizar el mismo que en tu web, tu rótulo y tus presupuestos.
La portada debe representar tu actividad, por ejemplo con la fachada, la furgoneta rotulada o un trabajo terminado.
Exterior e interior: que te reconozcan al llegar
Fotografía la fachada, la entrada y el rótulo como los ve quien llega, de día y desde la calle. Si estás en un bajo sin escaparate o en un polígono de Elda, una foto clara de la puerta puede evitar llamadas para preguntar dónde estás.
Del interior, muestra el espacio donde atiendes, ordenado y con buena luz: la sala de espera, el taller o el mostrador.
Equipo, trabajos y productos
Una foto del equipo, o tuya si trabajas solo, pone cara a la empresa. Los trabajos terminados enseñan lo que vendes: un baño reformado en Valencia, un cuadro eléctrico instalado o un mueble a medida.
Si ofreces varios servicios, incluye fotos de cada servicio; si vendes artículos o productos, muéstralos tal como los verá quien vaya a comprar.
Un vídeo corto en Google Business Profile: qué grabar
Unos segundos de grabación enseñan lo que una foto no puede: el ambiente del lugar, cómo trabajas, tus servicios o lo que ofrece tu empresa. Es una oportunidad para destacar frente a la competencia y a otros negocios de tu zona.
Puedes incluirlo en tu perfil de Google My Business; los requisitos técnicos están en la página de ayuda oficial sobre cómo gestionar las fotos y los vídeos. Consulta más información ahí antes de grabar.
Ideas de grabación para negocios de cualquier tipo
- Un recorrido desde la puerta hasta el mostrador o la consulta.
- Tu equipo haciendo una tarea habitual, sin posar.
- Un encargo terminado: una cocina montada o una instalación funcionando.
- Un producto en uso, mejor que sobre un fondo neutro.
Basta con el móvil, buena luz y pulso firme; evita la música y los textos promocionales para que se vea todo tal como es.
Fotos reales mejor que imágenes de banco
Google pide que las fotos estén bien enfocadas e iluminadas, sin modificaciones importantes ni demasiados filtros, y que representen la realidad. Una foto de banco o creada con IA no enseña tu local ni tus trabajos.
Fotos de tus clientes: cómo reaccionar
Los usuarios de la plataforma también pueden añadir fotos a la sección de imágenes de tu Perfil de Empresa. No puedes borrarlas tú: solo puedes solicitar su retirada, y cada solicitud se revisa antes de decidir.
La política de contenido de Google Maps para el contenido generado por los usuarios pide que cada foto o vídeo refleje una experiencia real y prohíbe, entre otras cosas, el contenido ofensivo, falso o ajeno a la empresa, el spam y los datos personales de terceros. Si una foto incumple esas normas, puedes denunciarla desde tu Perfil de Empresa. Lo mismo vale para tu propio contenido: revisa sus consejos sobre contenido multimedia antes de subir nada. Y si ves un error en la información de tu empresa, como el horario o la dirección, puedes corregirlo o sugerir un cambio en lugar de esperar a que lo haga otro usuario.
En cada caso conviene actuar de una forma distinta:
- Buena y fiel a tu empresa: no hagas nada; es la voz de alguien que ya te eligió.
- Real pero poco favorecedora: en ese caso no la denuncies; publica fotos propias recientes para equilibrar la galería.
- Ofensiva, ajena a tu actividad o con datos personales: pide su retirada una sola vez, porque repetir la solicitud puede retrasar la revisión.
- Junto a una reseña negativa: responde con calma, como explicamos en cómo responder a las reseñas negativas.
Si quieres que lleguen más fotos de clientes satisfechos, pide su opinión por WhatsApp o por email en el momento en que terminas el servicio y sugiere que incluyan una foto del resultado; no debes ofrecer nada a cambio. Tienes más ideas en cómo conseguir más reseñas en Google.
Cada cuánto publicar contenido nuevo y qué errores evitar
No hay una cifra mágica ni una frecuencia obligatoria: para mejorar tu galería, lo que cuenta es que refleje cómo es tu empresa en cada momento.
Una rutina sencilla para mantener la galería al día
Aprovecha cada encargo para hacer una foto: es una forma sencilla de crear el hábito. Con el tiempo, es importante retirar las antiguas.
- Al terminar un encargo: el resultado, con permiso del cliente si se ve su casa o su cara.
- Cuando cambia algo: una reforma, un rótulo nuevo o los productos de temporada.
- Al empezar: primero lo básico de cada grupo, sin esperar a tenerlo todo perfecto.
Las publicaciones de la ficha, con novedades, ofertas y eventos, también admiten una foto y un botón con llamada a la acción. Cada publicación, o post, es contenido nuevo que ven los usuarios cuando consultan tu empresa en Google y contribuye a dar visibilidad a lo último que has hecho; en nuestra guía sobre publicaciones en Google Posts te explicamos cómo crearlas y cuándo lanzar nuevas publicaciones.
Fallos que restan confianza en Google My Business
- Usar fotos de banco o creadas con IA que no muestran tu empresa.
- Colgar fotos oscuras, movidas o con filtros que cambian los colores.
- Poner precios, teléfonos o eslóganes encima de las fotos.
- Dejar fotos de un local, un rótulo o un equipo que ya no existen.
- Mostrar a clientes reconocibles sin su permiso.
En caso de duda, pregúntate si la foto muestra algo real y si coincide con lo que encontrará quien llegue a tu empresa.
Que tu web y tus redes sociales cuenten lo mismo
La información de contacto de tu Google Business Profile debe coincidir con la de tu web y tus redes sociales: mismo nombre, dirección y teléfono (el NAP de las citas locales) y fotos coherentes.
Puedes compartir las mismas fotos en Instagram o LinkedIn y añadir un enlace a tu web desde tu Perfil de Empresa, para que quien quiera más información pueda entrar y escribirte por WhatsApp. Si todavía no tienes web, en WebAutonomos preparamos el diseño, los textos y las fotos a partir de los datos reales de tu ficha y de las imágenes que nos envíes.
Para empezar no necesitas un fotógrafo: basta con el móvil, buena luz y un poco de orden. Mantén la galería al día con fotos reales y podrás ganar visibilidad y credibilidad online, aunque nadie pueda asegurarte el primer puesto.