Has entrat al teu perfil de Google i ja no trobes les preguntes i respostes com abans? No és cap error teu. Google va retirar primer l'API que permetia gestionar-les des d'altres programes i, després, va anunciar que canvia eixa secció de Google Business Profile: en lloc de recórrer un llistat, qui busca fa la seua consulta directament a Google Maps i rep a l'instant una resposta basada en el que contestes tu i en les ressenyes. Al mateix temps, Google aposta per la intel·ligència artificial per a contestar els dubtes dels usuaris. Els teus clients, en canvi, continuen tenint els mateixos dubtes abans de telefonar-te. En este article t'expliquem què ha canviat exactament, què diu l'ajuda oficial de Google i què convé fer a Google i en la teua web perquè continuen trobant informació clara en el moment de decidir-se.
En resum
- Primer, Google va retirar l'API que permetia gestionar este apartat des d'altres programes i va anunciar que estava actualitzant esta funcionalitat.
- Segons el seu anunci oficial, la resposta que rep qui pregunta es basa en el que contestes tu i en les ressenyes dels teus clients, i pots continuar responent les preguntes que ja existixen.
- Segons l'ajuda de Google, esta funció només està disponible en determinades regions i categories, i pot canviar.
- A Google Maps, l'eina Demana a Maps (Ask Maps), basada en la intel·ligència artificial, contesta els dubtes de qui busca; Google la va començar a desplegar als Estats Units i a l'Índia, i encara no està disponible a tot arreu.
- El que et toca fer: mantindre al dia les dades de la teua empresa a Google i resoldre en la teua web els dubtes habituals.
Què ha passat amb les preguntes i respostes de Google My Business
Google les està transformant: primer va tancar l'API amb la qual altres programes gestionaven este apartat i, després, va canviar la manera de fer estes consultes. T'ho expliquem per parts.
Com funcionava este apartat
Era una secció de Google My Business, que hui es diu Perfil d'empresa a Google, en la qual qualsevol usuari podia fer una pregunta pública sobre un negoci: l'horari, si hi havia aparcament, si calia cita prèvia… La part delicada era que qualsevol podia contestar, no només el propietari. Per això moltes empreses publicaven les seues pròpies preguntes freqüents i les responien directament, perquè la primera resposta que es veia donara la informació correcta.
Primer, la retirada de l'API
El primer que va fer Google va ser retirar l'API de preguntes i respostes de la seua plataforma per a empreses, és a dir, la via tècnica per la qual altres programes, com les eines que usen algunes agències, podien llegir i contestar eixos dubtes. En el seu registre de canvis oficial, on figura la data exacta, Google va anunciar que estava actualitzant esta funcionalitat. Si una agència que gestiona el teu perfil de Google My Business usava una eina externa per a respondre les preguntes, eixa via ja no existix.
El que va anunciar Google per a l'apartat públic
Després, Google va publicar un avís en la seua comunitat d'ajuda oficial. Hi explica que als clients els costava trobar, entre tantes preguntes, una resposta actual al seu dubte. Per això, qui busca fa ara la seua consulta directament a Google Maps i rep a l'instant una resposta actualitzada, basada en les teues respostes i en les ressenyes rellevants. I en lloc de contestar desenes de consultes soltes que es queden antiquades, tu respons preguntes agrupades dels clients, i Google usa després el que contestes per a atendre altres persones que pregunten una cosa semblant.
El que ja estava publicat
Segons eixe mateix anunci, el que ja estava publicat continua ajudant Google a entendre el teu negoci i es pot mostrar a Maps. Ho trobes en la secció de preguntes i respostes del teu perfil, on pots continuar contestant les que ja existixen. Així i tot, no depengues només d'elles: si tenies respostes útils (l'horari d'estiu, si vas a domicili, on aparcar), porta també eixa informació a la teua web i als camps de la teua fitxa, com t'expliquem més avall.
Què diu hui l'ajuda oficial
En la seua pàgina d'ajuda per a editar un perfil d'empresa, Google manté l'apartat de preguntes i respostes amb un avís important: només està disponible per a determinades categories empresarials i regions, i el seu aspecte i la seua funcionalitat poden canviar. Els propietaris i les altres persones que gestionen el perfil hi poden respondre les preguntes sobre la seua empresa. La mateixa pàgina explica com mantindre al dia la informació del teu negoci (l'adreça, l'horari, la informació de contacte o les fotos) perquè siga precisa. Com que la funció no està disponible a tot arreu, no t'estranye que en alguns perfils veges este apartat i en altres no.
Per què t'afecta si tens un negoci local
T'afecta perquè els teus clients continuen tenint dubtes abans de contactar amb tu. El que canvia és on troben la resposta quan fan una cerca: en les dades que publiques a Google, en la teua web i, allí on ja ha arribat, en el que contesta la IA de Google.
Els dubtes dels teus clients es mantenen
Abans de telefonar a un fontaner d'Elx o de reservar hora en una perruqueria d'Alacant, la gent vol saber el de sempre: si treballes en la seua zona, a quina hora obris, si acceptes targeta, si cal cita o quant tarda un servici. Fa una cerca, compara els primers resultats i tria. Que eixe apartat canvie no elimina eixos dubtes: si no troba la resposta ràpidament, és fàcil que passe a un altre dels resultats sense arribar a escriure't.
El que veu qui et busca a Google
Quan algú fa una cerca com «electricista a València», Google li mostra, en els resultats de cerca i a Google Maps, fitxes d'empreses amb l'horari, les fotos i les ressenyes dels seus clients. Sovint és el primer que els teus clients potencials veuen de tu, fins i tot abans que la teua web, així que convé que el que hi troben siga complet i rellevant.
Més pes per a la informació que publiques tu
El que contestaven altres usuaris no sempre era fiable ni estava actualitzat: un horari antic o un servici que ja no oferixes podia quedar a la vista molt de temps. Amb els continguts que genera la intel·ligència artificial, el que compta és la informació de partida. Si les teues dades estan incompletes o es contradiuen, ningú no les corregirà per tu; si estan completes i al dia, juguen a favor teu.
Què substituïx les preguntes i respostes a Google
Ara Google aposta per la intel·ligència artificial per a contestar a qui busca. I si tens una botiga, hi ha una cosa més que convé conéixer: Google et pot preguntar a tu pel que vens.
La intel·ligència artificial pren el relleu
En lloc d'esperar que un altre usuari conteste, Google genera la resposta amb intel·ligència artificial, amb el suport dels seus models Gemini. En l'aplicació, l'eina es diu Demana a Maps (Ask Maps, en anglés) i respon les preguntes dels usuaris: toques el botó que hi ha davall de la barra de cerca i escrius o dictes la teua consulta, com explica la seua pàgina d'ajuda. Davant d'un dubte com ara si el teu taller d'Elda obri els dissabtes, Google explica que es basa en el que contesta el mateix negoci i en les ressenyes rellevants.
Encara no ha arribat a tots els països
Segons el seu anunci oficial, Google la va començar a desplegar als Estats Units i a l'Índia, i no ha arribat a tots els països. Per a saber si ja la pots utilitzar, obri l'aplicació en el teu mòbil i busca el botó; tin en compte que Google canvia de tant en tant la seua plataforma i que el nom dels botons pot variar. Encara que no la veges, prepara les teues dades igualment: són les mateixes que llig qualsevol persona que et troba a Google.
Què controles tu i què no
No decidixes el que contesta la IA, però sí el que publiques: les teues respostes, les teues dades a Google i la teua web. Les ressenyes no les escrius tu, però hi influïxes amb un bon servici i demanant a qui queda content que conte la seua experiència. A més, Google mateix avisa que les respostes basades en la IA de vegades poden ser incorrectes i recomana comprovar la informació important en més d'un lloc: qui vulga confirmar una dada la mirarà a Google i en la teua web, així que totes dues han de dir el mateix.
Preguntes de sí o no sobre els teus productes
Si tens una botiga física, Google et pot fer directament a tu, com a propietari, preguntes ràpides de sí o no sobre el que vens; per exemple, si tens un producte concret. Apareixen en la secció Productes del teu perfil, com explica Google en la seua ajuda oficial, encara que no tots els perfils les reben. Contesta només allò que siga cert. És important, perquè falsejar la informació sobre l'inventari infringix les polítiques de Google, i si dius que tens unes botes de muntanya que no vens, qui vinga a comprar-les se n'anirà decebut.
Què cal fer ara en el teu perfil de Google My Business
Completa les teues categories i afig els teus productes i servicis, porta a la teua web els dubtes habituals, respon les ressenyes amb criteri, mantín al dia fotos i publicacions, revisa que les teues dades coincidisquen a tot arreu i comprova què mostra Google de la teua empresa. Estes són les bones pràctiques, en orde.
Completa les categories, els servicis i els productes
La categoria principal li diu a Google a què et dediques, i les secundàries, què més fas; t'expliquem com triar les categories correctes. Després, afig els teus servicis amb noms que entenga qualsevol («reparació de calderes» millor que «SAT») i, si vens, també el que tens a la botiga, amb foto i preu. En les cerques locals, una fitxa completa ajuda a deixar clar què fas i on.
Revisa els atributs, l'horari i la descripció
En la plataforma també pots afegir atributs (l'accessibilitat, les formes de pagament, si hi ha wifi…), que resolen d'un colp d'ull dubtes que abans calia preguntar; els que oferix Google depenen de la teua categoria. Indica també el teu horari real, amb els horaris especials dels festius, i escriu una descripció clara: què fas, per a qui i en quina zona treballes. Si vols repassar-ho tot amb calma, seguix els nostres trucs per a optimitzar la teua fitxa.
Crea una pàgina de preguntes freqüents en la teua web
El que abans podies resoldre a Google té ara el seu lloc natural en la teua web: allí cap altre usuari no contesta per tu, pots allargar-te tant com calga i respondre directament els dubtes habituals. A més, és on mirarà qui vulga comprovar el que ha llegit abans de telefonar-te, així que explicar-te bé pot ajudar a evitar malentesos. T'expliquem com fer-ho més avall.
Respon les ressenyes quan tingues alguna cosa útil a dir
Junt amb el que contestes tu, les valoracions dels teus clients són la informació en què Google diu que es basa per a respondre, i una cosa que es llig abans de decidir-se. En els seus consells sobre les ressenyes, Google recomana respondre-les i compartir el teu punt de vista, però precisa que no cal que dones les gràcies públicament a cada persona que deixa una ressenya: cada resposta pot arribar a molts clients, així que respon quan tingues informació nova o rellevant per compartir, amb respostes curtes i senzilles. Davant d'una crítica, en canvi, contesta sempre, amb calma i amb dades, en un termini raonable, sense compartir mai informació privada de qui l'ha escrita i proposant-li que parle amb tu per telèfon o per correu electrònic; tens idees en la nostra guia per a respondre les crítiques. Si la teua resposta pot aclarir un dubte habitual («Sí, també obrim els dissabtes de matí»), aprofita-la: qui llija els comentaris també veurà el teu aclariment, i cada interacció pública és un aparador. I perquè arriben ressenyes noves, seguix estes estratègies per a aconseguir més ressenyes.
Mantín al dia les fotos i les publicacions
Les fotos mostren el que una pregunta no aclarix: com és el local, on és l'entrada, com són els teus millors treballs. Puja fotos reals i recents per a millorar la primera impressió, i usa les publicacions per a anunciar novetats, horaris de temporada o ofertes. Tens més idees en les nostres guies sobre quines fotos pujar a la teua fitxa i sobre les publicacions de Google.
Comprova que les teues dades coincidixen a tot arreu
El nom de l'empresa, l'adreça i el telèfon (el que en SEO local s'anomena NAP) han de ser idèntics a Google, en la teua web, en les teues xarxes socials i en els directoris on aparegues. Si un client troba dos telèfons diferents, no sabrà quin és el bo, i això pesa en la teua reputació. T'ho expliquem en detall quan parlem de les cites locals i el NAP.
Busca el teu negoci com ho faria un client
Dedica uns minuts de tant en tant a buscar el teu taller, la teua botiga o el teu despatx a Google i a Google Maps des del mòbil, i revisa els resultats posant-te en el lloc de qui et descobrix per primera vegada: està tot clar?, hi falta alguna cosa? Si Demana a Maps ja està disponible on estàs, fes-li les preguntes que et fan els teus clients i fixa't en el que contesta. Si alguna cosa no és correcta, corregix la dada en l'origen. I si una altra persona gestiona la teua presència a Google, deixa clar qui s'encarrega d'esta revisió. Si busques més visibilitat local, en altres articles t'expliquem com aparéixer en el mapa de Google i què és el Map Pack de Google.
Com preparar la teua web per a respondre els dubtes dels teus clients
Prepara la teua web amb una pàgina de preguntes freqüents clara, unes dades idèntiques a les de la teua fitxa i textos que s'entenguen per si mateixos. Hauria de resoldre els dubtes bàsics dels usuaris sense que ningú haja de telefonar-te, i oferix una cosa que Google no et facilita: espai per a explicar-te. És la part de la teua presència en línia que controles per complet; si estàs començant, repassa abans els elements que tota web d'autònom ha de tindre.
Trau les idees del que ja et pregunten
- Els dubtes que aclarixes cada setmana per telèfon o per WhatsApp, com ara «m'agradaria saber si treballeu els dissabtes».
- Les consultes que t'arriben per correu electrònic o pel formulari de la teua web.
- El que et pregunten en el taulell abans de comprar.
- El que es repetix en els comentaris dels teus clients.
- Les respostes que ja vas publicar a Google: pots utilitzar eixos mateixos textos.
Idees segons la teua activitat
| Activitat | Dubtes que convé resoldre en la teua web |
|---|---|
| Botiga | Teniu este producte a la botiga? Es pot comprar en línia i recollir en el local? Feu canvis i devolucions? |
| Perruqueria o centre d'estètica | Ateneu sense cita? Quant dura el tractament? Es pot pagar amb targeta? |
| Fontaneria o electricitat | Treballeu els caps de setmana? A quines zones us desplaceu? El pressupost és gratuït? |
| Restaurant o bar | Teniu terrassa? Hi ha opcions sense gluten? Es pot reservar per a grups? |
Adapta estes preguntes al que fas i afig les teues; si busques més idees, pensa en el que hauria de saber qualsevol persona abans de contractar-te: tot això ha d'estar a un clic.
Com escriure les respostes
Escriu cada pregunta com la faria qui et telefona o com l'escriuria en una cerca («Feu reparacions urgents a València?») i contesta en la primera frase amb la dada concreta (hores, zones, formes de pagament) i el mateix nivell de detall que donaries per telèfon. Pots utilitzar les paraules amb què et busquen els teus clients en lloc del teu argot; en la nostra guia de paraules clau locals t'expliquem com triar-les. Si reps diverses consultes sobre el mateix, o simplement notes que un dubte es repetix, dedica-li una resposta més completa. I si escriure no és el teu fort, ací tens idees per a crear contingut web sense saber escriure.
Que la teua web i Google diguen el mateix
Si en algun moment canvies l'horari, un servici o el telèfon a Google, canvia'l també en la web, i a l'inrevés: si totes dues diuen coses diferents, qui les compara es queda amb el dubte i desconfia. Perquè els motors de cerca lligen bé les teues dades, la teua web pot incloure, a més, dades estructurades LocalBusiness amb el teu nom, la teua adreça i el teu horari. I si vols que guanye presència en les cerques locals, seguix estos passos per a posicionar la teua web a Google.
Que cada resposta porte a un contacte
Acaba cada resposta indicant com poden contactar amb tu: un botó de WhatsApp, el telèfon o el formulari. Gràcies a això, els usuaris et poden escriure directament. Si molts dubtes et continuen arribant per missatge, guarda respostes ràpides en WhatsApp Business per a contestar en segons.
Si encara no tens web
A WebAutonomos preparem webs per a autònoms i xicotetes empreses a partir de les dades reals de la teua fitxa de Google i de les teues fotos, amb les mateixes dades que mostra Google, formulari de contacte, botó de WhatsApp i una optimització SEO bàsica. Veus una demo en menys de 24 hores, abans de pagar; després costa 15 € al mes, sense alta i sense permanència, o 349 € en pagament únic. Inclou una modificació al mes, útil per a actualitzar un horari o un servici. Demana la teua demo.
Errors que has d'evitar
Amb el canvi, alguns hàbits ja no servixen. Fixa't en estos errors: evitar-los requerix poc temps i t'ajuda a destacar davant de la competència de la teua zona.
A Google
- Donar per fet que podràs continuar publicant el teu propi llistat de dubtes a Google: la funció està canviant, i el seu lloc fix és la teua web.
- Continuar pagant una eina per a gestionar eixe apartat de la teua fitxa: Google va retirar l'API que ho permetia.
- Omplir només el bàsic: una categoria genèrica, sense servicis ni articles, sense atributs o sense l'horari dels festius.
- Contestar «sí» a una pregunta sobre una cosa que no vens.
- Ignorar les ressenyes o contestar-les amb mal to.
- Copiar el mateix «gràcies» davall de cada ressenya: segons Google, no cal donar les gràcies públicament a cada persona, i val més respondre quan tens alguna cosa útil a dir.
- No revisar mai què mostra Google de tu en els resultats.
En la teua web
- No tindre una pàgina de preguntes freqüents, o omplir-la de frases vagues com «depén, telefona'ns».
- Tindre un horari, un telèfon o una adreça diferents dels de Google.
- Repetir la teua activitat i la teua ciutat en cada frase fins al punt que el text sona artificial.
Les preguntes i respostes de Google canvien de forma, però els dubtes dels teus clients es mantenen, i la teua fitxa continua sent una eina gratuïta per a resoldre'ls. El que abans es contestava allí depén ara del que contestes tu, d'unes dades completes, d'una web clara i d'una informació que coincidisca a tot arreu. Dedica una vesprada a millorar les teues dades i, després, uns minuts de tant en tant per a revisar-les. I si t'estimes més delegar-ho, a WebAutonomos també gestionem fitxes de Google: optimització de la fitxa, 4 publicacions al mes i resposta a les ressenyes.