Avant de réserver un soin, beaucoup de clientes regardent votre institut sur internet : vos soins, quelques images, la façon de prendre rendez-vous. La création d'un site internet pour votre institut sert à leur répondre en quelques secondes, depuis un smartphone. Voici ce qu'il doit contenir, les règles à respecter et ce qu'il coûte.
Pourquoi un site internet pour votre institut ?
Parce que c'est votre vitrine en ligne, celle que vous maîtrisez. Il présente vos soins et vos coordonnées, et il peut apparaître sur Google quand quelqu'un cherche un centre de beauté près de chez lui.
Instagram montre bien votre style, mais la plateforme décide qui voit vos publications, et un profil n'explique pas vos conditions d'annulation.
Que doit contenir le site d'un institut de beauté ?
Une page d'accueil claire et quelques pages suffisent : en moins d'une minute, une visiteuse doit savoir ce que vous proposez, où vous êtes et comment réserver. Prévoyez au minimum :
- vos prestations, avec leur durée et leur tarif ;
- des images récentes de vos cabines et de l'équipe ;
- l'adresse, le téléphone et les horaires ;
- un bouton WhatsApp et un formulaire de contact ;
- un bouton de réservation vers votre outil de rendez-vous.
Une carte claire et honnête
Classez vos soins de beauté comme vos clientes y pensent : visage, épilation, manucure, massages. Pour chacun, dites en une phrase ce qu'il comprend et combien de temps il dure.
Ne promettez pas de résultat : chaque peau réagit à sa façon.
Publier vos tarifs reste votre choix. Si vous le faites, indiquez aux particuliers le prix final, toutes taxes comprises.
Un design élégant, pensé pour le mobile
Choisissez des couleurs qui ressemblent à votre institut, de grands boutons, des paragraphes courts et des pages légères (voyez pourquoi la vitesse pèse sur le référencement).
Votre équipe
Une courte présentation de chaque esthéticienne, avec sa formation et son accord, donne confiance aux nouvelles clientes.
Un cahier des charges, même court
Avant de contacter un prestataire, notez sur une feuille ce que vous attendez. France Num, le service de l'État qui accompagne la transformation numérique des petites structures, propose des guides gratuits sur ce sujet. Votre cahier des charges peut tenir en quelques lignes :
- votre métier, vos clientes types et votre zone ;
- les rubriques à prévoir ;
- les outils déjà utilisés (agenda, réseaux sociaux, profil d'établissement) ;
- qui met à jour les contenus et à quelle fréquence.
Prise de rendez-vous en ligne : un bouton suffit
Votre site n'a pas besoin d'une réservation en ligne intégrée : un bouton qui ouvre votre outil de réservation, par exemple Planity, suffit.
Vos clientes réservent à toute heure, même quand vous êtes en cabine.
La gestion des rendez-vous reste dans cet outil. Placez le bouton :
- dans l'en-tête de chaque page ;
- à côté de chaque prestation.
WebAutonomos n'intègre pas de système de réservation : nous ajoutons un bouton ou un lien vers l'outil que vous utilisez déjà.
WhatsApp et formulaire
Le bouton WhatsApp, lui, ouvre la conversation, et le formulaire vous envoie chaque question par e-mail ; les allergies se voient en cabine avant toute intervention.
Pas encore d'outil ? Lisez notre guide pour choisir un système de réservation en ligne.
Photos et commentaires : rester honnête
Dans la beauté, on choisit d'abord avec les yeux : des images réelles de vos cabines, de l'équipe au travail et de vos réalisations aident la visiteuse à se projeter.
WebAutonomos prépare votre site avec vos propres images, celles de votre fiche Google et celles que vous nous transmettez ; nous ne faisons pas de reportage photo.
Avant/après et autorisation écrite
Présentez un avant/après comme un exemple de votre travail, jamais comme la preuve de ce qu'un soin obtient : chaque personne réagit différemment.
Demandez une autorisation écrite avant de publier un cliché où une cliente est reconnaissable : le droit à l'image la protège.
Des avis affichés tels quels
Montrez votre note et quelques commentaires tels qu'ils ont été écrits, avec leur source, sans garder seulement les plus flatteurs.
Dans l'Union européenne, indiquez aussi si et comment vous vérifiez qu'ils viennent de vraies clientes. Pour en recevoir davantage, voyez comment obtenir plus de retours.
Référencement : être visible dans votre quartier
Votre site et votre profil d'établissement doivent dire la même chose : ce que vous faites, où, avec les mêmes coordonnées. Personne ne peut promettre une position, mais des informations précises aident les moteurs de recherche à vous montrer.
Écrivez comme on cherche, par exemple (voir comment choisir vos mots-clés locaux) :
- « épilation à Lille » ;
- « onglerie à Lausanne ».
Chaque site WebAutonomos inclut une optimisation SEO de base : des titres et des textes qui citent vos prestations et votre ville.
Le profil d'établissement ne coûte rien : créez-le ou revendiquez-le depuis votre compte, puis tenez à jour vos coordonnées et vos images. Ajoutez-y le lien de votre agenda (lisez comment optimiser ce profil).
Vos réseaux sociaux, comme Facebook, servent à partager vos nouveautés ; mettez dans chaque profil votre lien principal, qui mène à l'information complète.
Le référencement naturel se construit ensuite dans la durée. WebAutonomos propose à part le SEO local et le suivi de votre profil Google, avec ou sans le site.
Les règles à connaître
En France, plusieurs obligations s'appliquent à votre site dès qu'il s'adresse à des particuliers. Les fiches du portail Service Public (Direction de l'information légale et administrative) et les conseils de la CNIL les détaillent ; voici l'essentiel. En Belgique ou en Suisse, vérifiez les règles locales.
Identifier l'entreprise
Une page de mentions légales vous identifie : dénomination, adresse, adresse e-mail, numéro d'immatriculation (SIREN ou SIRET) et coordonnées de l'hébergeur. WebAutonomos inclut ces textes légaux dans les deux formules.
Bons cadeaux et commandes
Si vous vendez à distance, par exemple des bons cadeaux, des conditions générales (CGV) doivent être accessibles avant la commande.
Protection des données personnelles et cookies
Le RGPD encadre les données personnelles que vous recueillez par le formulaire ou par votre fichier de clientes. La CNIL, qui veille à leur protection, rappelle quelques principes utiles :
- ne collecter que les données utiles, pour un but précis ;
- informer les personnes dans une politique de confidentialité ;
- demander leur accord avant de déposer des cookies facultatifs, comme ceux de suivi publicitaire ;
- obtenir un accord, avec une case non cochée, avant tout e-mail promotionnel ou lettre d'information ;
- assurer la sécurité des données (accès protégé, mots de passe solides).
France Num et la CNIL publient aussi des conseils utiles sur la sécurité de vos comptes de réseaux sociaux et sur les données personnelles de vos abonnées.
Esthétique médicale : un autre cadre
Les actes médicaux, comme les injections, relèvent du secteur de la santé et de ses propres règles : renseignez-vous auprès de l'ordre ou de l'autorité de santé compétents avant d'en parler en ligne.
Combien coûte la création d'un site pour un institut ?
Avec WebAutonomos, comptez 15 €/mois sans frais d'installation ni engagement, ou 349 € en paiement unique, avec les mêmes services dans les deux formules.
Ailleurs, comparez ce qu'inclut chaque offre, maintenance comprise (voyez combien coûte un site internet pour un indépendant).
La formule clé en main de WebAutonomos
- Vous nous transmettez vos images et quelques détails sur votre institut.
- Nous préparons la maquette et les textes ; vous voyez une démo gratuite en moins de 24 heures.
- Vous ne payez qu'après validation ; si la démo ne vous convient pas, elle ne vous coûte rien.
- Nous mettons le site en ligne et gérons l'hébergement, le certificat SSL, les sauvegardes quotidiennes et la maintenance.
Le nom de domaine, en .fr pour un institut en France, est inclus la première année, puis coûte environ 12 €/an.
Après la mise en ligne, une modification mensuelle est incluse. Une aide pour vos réseaux sociaux ou votre publicité est possible sur demande.
Les erreurs fréquentes des instituts de beauté
- Compter uniquement sur Instagram.
- N'afficher aucun montant, sans autre moyen de le demander.
- Remplacer votre travail par des images de banque.
- Promettre des résultats sur la peau ou la silhouette.
- Publier une cliente sans son accord écrit.
Votre site est une vitrine ouverte 24 heures sur 24. Pour le voir avant de payer, demandez votre démo : l'aperçu est gratuit.