Hi ha una secció de la teua fitxa de Google que quasi ningú usa i que pot donar-te (o llevar-te) clients: les Preguntes i Respostes. Qualsevol pot fer una pregunta pública sobre el teu negoci... i qualsevol pot respondre-la, fins i tot qui no en té ni idea. Si no la controles, estàs deixant que altres parlen per tu. En aquesta guia t'expliquem què són les Preguntes i Respostes de Google i com usar-les a favor teu.
Què són les Preguntes i Respostes de Google
És una secció de la teua fitxa de Google Business Profile (el que apareix quan algú busca el teu negoci) on els usuaris poden fer preguntes públiques: horaris, preus, si tens pàrquing, si atens sense cita... L'important i perillós alhora és que qualsevol usuari pot respondre, no només tu. Eixes preguntes i respostes es mostren a tothom que troba el teu negoci, així que pesen en la decisió de contactar-te o no.
Per què has de controlar-les (i no ignorar-les)
Si ignores aquesta secció, poden passar dues coses dolentes: que una pregunta important es quede sense resposta (i el client se'n vaja amb el dubte) o, pitjor, que algú responga malament o amb informació equivocada. Com a negoci, eres la font més fiable: has de vigilar les preguntes noves i respondre-les tu, ràpid i bé. Google fins i tot valora l'activitat a la teua fitxa, així que respondre també ajuda a la teua visibilitat local.
El truc: sembra les teues pròpies preguntes freqüents
Ací està la jugada que quasi ningú fa: pots publicar tu mateix les preguntes més freqüents dels teus clients i respondre-les. És totalment legítim i molt recomanable. Així controles la informació, resols dubtes abans que les pregunten i omplis la teua fitxa de contingut útil. Pensa en el que més et pregunten (preus, horaris, serveis, com demanar cita) i converteix-ho en preguntes i respostes clares.
Com escriure bones preguntes i respostes
Redacta les preguntes com les faria un client real (Ateneu sense cita prèvia?, Teniu pàrquing?) i inclou de manera natural paraules que la gent busca a Google, com el teu servei i la teua ciutat. Respon de manera clara, breu i amable, i aprofita per afegir una dada útil o una crida a l'acció (...pots demanar cita a la nostra web). Cada resposta és una oportunitat d'informar i de convèncer.
Vigila i actualitza: no és d'una sola vegada
Les Preguntes i Respostes no són una cosa que es fa una vegada i s'oblida. Activa les notificacions per assabentar-te de les preguntes noves i respon-les com més prompte millor. Revisa de tant en tant que la informació continua sent correcta (sobretot horaris i preus) i elimina o reporta respostes errònies de tercers. Una fitxa ben cuidada transmet professionalitat i t'ajuda a destacar davant de la competència.
Errors comuns amb les Preguntes i Respostes
Els més freqüents: ignorar la secció per complet, deixar preguntes sense respondre, no sembrar les teues pròpies preguntes freqüents, i no revisar que la informació estiga actualitzada. Molts negocis ni saben que existeix aquesta secció, cosa que et dona un avantatge fàcil: dedicant-li una mica d'atenció, ja destaques sobre la majoria de la teua competència local.
Les Preguntes i Respostes de la teua fitxa de Google són una eina gratuïta i potent que quasi ningú aprofita. Controla-les: respon ràpid, sembra les teues pròpies preguntes freqüents i mantín tot actualitzat. És una manera senzilla de donar confiança, resoldre dubtes i millorar la teua visibilitat local. I si vols que tota la teua presència en línia (web + fitxa de Google) treballe unida, a WebAutonomos t'ajudem per 15 euros al mes, sense alta i sense permanència.